Miễn phí vận chuyển, thanh toán và giao hàng tận nhà.

Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng. Nextstore.vn có quy định các chính sách đổi trả hàng một cách rõ ràng và dễ dàng cho khách hàng. 

1. Đổi trả khi sản phẩm bị lỗi sai quy cách

Nextstore.vn hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm khi sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất. Lúc này quý khách cần giữ nguyên hiện trạng và liên hệ tới Nextstore.vn để được hỗ trợ.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Nextstore.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại.

Quý khách có quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn khách hàng cần thanh toán thêm giá tiền chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Do bên khách hàng

Nextstore.vn không áp dụng trả hàng do khách hàng không còn nhu cầu sau khi đã mua sản phẩm. Nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi các sản phẩm cùng loại có trị tương đương hoặc lớn hơn vui lòng liên hệ Nextstore.vn để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Trường hợp đổi các sản phẩm có giá trị lớn hơn khách hàng vui lòng thanh toán thêm khoản chênh lệch đó và phí ship trong quá trình đổi.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Nextstore.vn hỗ trợ hình thức giao hàng COD - kiểm tra hàng trước khi nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. 

Ngay trong lúc kiểm tra hàng nếu thấy có bất kì vấn đề gì về sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với Nextstore.vn hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đặt các điều kiện sau

Sản phẩm mua tại nextstore.vn.
Sản phẩm đó có chính sách bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

5. Điều kiện khi đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bị và tem niêm phong của nhà sản xuất.

- Còn đầy đủ giấy tờ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành kèm theo nếu có.

- Gửi lại hàng đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ lúc nhận hàng.

Lưu ý: Hãy đảm bảo sản phẩm đủ các điều kiện kể trên trước khi đổi trả để tránh phát sinh các sự cố ngoài ý muốn.